Strona główna
Sztukateria
Ściany
Podłogi
Tapety i Tkaniny
Murale i Fototapety
Outlet
Architekci
Kontakt
Regulamin sklepu internetowego
§ 1
Postanowienia ogólne
Ten dokument, zwany dalej Regulaminem, określa zasady funkcjonowania Sklepu Internetowego bemardecor.pl, w tym sposób świadczenia Usług drogą elektroniczną oraz warunki sprzedaży Towarów. Administratorem Sklepu jest BEMAR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą przy ul. Krańcowej 73, 20-356 Lublin. Spółka jest zarejestrowana w Krajowym Rejestrze Sądowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, XIV Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS 0000641756, posiada NIP 9462663515 oraz REGON 365624150. Kapitał zakładowy spółki wynosi 5.000,00 zł. W dalszej części Regulaminu podmiot ten będzie określany jako "Sprzedawca".
Kontakt ze Sprzedawcą możliwy przez adres e-mail: bok@bemardecor.pl oraz nr telefonu: +48 575 148 001
Regulamin jest stale dostępny na stronie internetowej bemardecor.pl. Każdy użytkownik ma możliwość jego pobrania, przeglądania oraz zapisania, chociażby poprzez wydruk.
Sprzedawca pragnie poinformować, że korzystanie z usług online może nieść ze sobą pewne ryzyka typowe dla użytkowników Internetu. Należą do nich m.in. przejęcie i zmiana jego danych przez osoby niepowołane. Aby zminimalizować te zagrożenia, Klient powinien stosować odpowiednie zabezpieczenia techniczne: aktualne oprogramowanie antywirusowe oraz zaporę sieciową (firewall).
§ 2
Słowniczek (definicje)
Pojęcia użyte w tym Regulaminie mają następujące znaczenie:
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której odrębne przepisy przyznają zdolność prawną. Klientem jest podmiot, który składa Zamówienie w Sklepie Internetowym lub korzysta z innych Usług oferowanych przez Sklep.
Konfigurator grafiki wielkoformatowej - termin odnoszący się do narzędzia na naszej stronie, które pozwala na łatwe i precyzyjne dostosowanie parametrów projektu graficznego do druku wielkoformatowego. Konfigurator pozwala na określenie formatu, rozmiaru, materiału, rodzaju druku oraz innych opcji, co ułatwia przygotowanie grafiki/tapety do druku dopasowanej do Twoich potrzeb. W dalszej części Regulaminu narzędzie to będzie określane jako "Konfigurator".
Konto – indywidualny panel Klienta w ramach Sklepu Internetowego, który umożliwia mu realizację określonych działań.
Konsument – Klient będący konsumentem w świetle definicji zawartej w art. 221 Kodeksu cywilnego.
Przedsiębiorca - Klient będący przedsiębiorcą zgodnie z definicją z art. 431 Kodeksu cywilnego.
Regulamin – niniejszy dokument.
Towar – produkt oferowany w Sklepie Internetowym, którego szczegółowy opis znajduje się przy każdej prezentowanej pozycji.
Towar Personalizowany- produkt o właściwościach wyraźnie zindywidualizowanych zgodnie z potrzebami Klienta, którego szczegółowy opis znajduje się przy każdej prezentowanej pozycji i jest wyraźnie oznaczony jako taki np. farby, których kolor został uzyskany w mieszalniku na zamówienie klienta, tapety i grafiki wielkoformatowe, naklejki naścienne, jeśli zostały dopasowane do wymiarów wskazanych przez Klienta w konfiguratorze. Przy zakupie tej grupy produktów nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, ponieważ nie jest to rzecz oznaczona co to tożsamości.
Umowa sprzedaży – umowa dotycząca sprzedaży Towarów, zawarta między Sprzedawcą a Klientem, zgodnie z zasadami Kodeksu Cywilnego.
Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klientów, w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. nr 144, poz. 1204, z późniejszymi zmianami).
Zamówienie – wyrażenie przez Klienta woli zawarcia Umowy sprzedaży, które precyzuje w szczególności rodzaj i ilość zamawianego Towaru.
Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93, z późniejszymi zmianami).
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, Nr 827).
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204, z późniejszymi zmianami).
§ 3
Jak korzystać ze Sklepu Internetowego
Za pośrednictwem naszego Sklepu Internetowego oferujemy Ci bezpłatne Usługi, dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Aby swobodnie korzystać z naszego Sklepu Internetowego, Twój komputer lub urządzenie mobilne powinno spełniać kilka prostych wymagań technicznych jak dostęp do Internetu, Twojej skrzynki e-mail, aktualna przeglądarka internetowa, np. Firefox (wersja 48.0 lub wyższa), Chrome (wersja 50 lub wyższa), Opera (wersja 50 lub wyższa), Safari (wersja 10.x lub wyższa), czy włączona obsługa plików Cookies i Javascript w przeglądarce.
Korzystanie ze Sklepu oznacza po prostu każdą Twoją aktywność, która pozwala Ci zapoznać się z treściami dostępnymi w Sklepie.
Jako Klient, masz możliwość otrzymywania od nas informacji handlowych bezpośrednio na Twój adres e-mail, co nazywamy usługą Newslettera. Aby z niej skorzystać, wystarczy podać prawidłowy adres e-mail lub zaznaczyć odpowiednie pole w formularzu rejestracyjnym bądź zamówienia.
Pamiętaj, że zawsze możesz zrezygnować z otrzymywania tych informacji. Umowa o świadczenie usługi przesyłania Newslettera jest zawierana na czas nieokreślony i kończy się w momencie, gdy wyślesz do nas prośbę o usunięcie Twojego adresu e-mail z subskrypcji, lub gdy wypiszesz się, używając linku dostępnego w każdej wiadomości z Newsletterem.
Zawsze korzystaj ze Sklepu zgodnie z polskim prawem, postanowieniami tego Regulaminu oraz ogólnie przyjętymi zasadami korzystania z Internetu.
Używaj Sklepu w taki sposób, aby nie zakłócać jego działania oraz by nie być uciążliwym dla innych Klientów.
Prowadzenie Konta Klienta: Ta usługa jest dostępna po zarejestrowaniu się w Sklepie. Wystarczy wypełnić i zaakceptować formularz rejestracyjny. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieokreślony. Możesz ją rozwiązać w każdej chwili, wysyłając nam prośbę o usunięcie Konta na adres e-mail bok@bemardecor.pl
Od czasu do czasu możemy organizować konkursy i promocje. Ich szczegółowe warunki zawsze znajdziesz na stronach naszego Sklepu. Pamiętaj, że promocje w Sklepie zazwyczaj się nie łączą, chyba że regulamin konkretnej promocji stanowi inaczej.
Jeśli naruszysz postanowienia tego Regulaminu, po wcześniejszym wezwaniu Cię do zaprzestania lub usunięcia naruszeń (i jeśli to wezwanie nie przyniesie skutku w wyznaczonym terminie), możemy rozwiązać umowę o świadczenie Usług z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.
§ 4
Jak zawrzeć Umowę sprzedaży (czyli jak kupować w naszym Sklepie)
Informacje o Towarach, które widzisz na stronach naszego Sklepu (opisy, parametry, ceny), są dla Ciebie zaproszeniem do złożenia nam oferty zakupu. Formalnie nazywa się to zaproszeniem do zawarcia umowy (zgodnie z art. 71 Kodeksu Cywilnego).
Możesz być pewien, że wszystkie Towary dostępne w naszym Sklepie są fabrycznie nowe, dokładnie takie, jak w opisie (zgodne z Umową) i zostały legalnie wprowadzone na polski rynek.
Jeśli stosujemy mechanizmy automatycznego dostosowywania cen do konkretnego Klienta (np. na podstawie jego wcześniejszych zakupów), zawsze Cię o tym poinformujemy w trakcie składania Zamówienia. Robimy to z poszanowaniem przepisów o ochronie danych osobowych.
Aby złożyć Zamówienie, potrzebujesz aktywnego konta e-mail.
Składanie Zamówienia przez formularz na stronie Sklepu:
Gdy składasz Zamówienie za pomocą formularza na naszej stronie, wysyłasz nam elektroniczną ofertę kupna wybranych Towarów.
Twoja oferta staje się dla Ciebie wiążąca, gdy na podany przez Ciebie adres e-mail wyślemy potwierdzenie przyjęcia Twojego Zamówienia do realizacji. To nasze oświadczenie, że przyjmujemy Twoją ofertę. W momencie, gdy otrzymasz to potwierdzenie, Umowa sprzedaży zostaje zawarta.
Składanie Zamówienia na Towar personalizowany za pomocą Konfiguratora dostępnego na stronie Sklepu:
Za pomocą Konfiguratora sam skalujesz wybraną grafikę do podanego przez Ciebie wymiaru ściany, nie uwzględniając drzwi, okien itp. Ustawiona w konfiguratorze tapety wizualizacja grafiki będzie dostępna do pobrania oraz dodania do koszyka z ustawionym przez Ciebie kadrem.
Podany przez Ciebie wymiar jest wymiarem docelowym, ale tapetę dostarczamy w brytach z zapasem od 15 - 30cm., co ułatwia montaż i dopasowanie wzorów na łączeniach.
Maksymalna szerokość brytu to 130cm., a minimalna 50 cm.
Nie ma możliwości wprowadzenia modyfikacji kolorystycznych przy użyciu konfiguratora, chyba że wybrana grafika jest dostępna w kilku opcjach kolorystycznych w naszym Sklepie
W konfiguratorze wybierasz również rodzaj materiału, na którym drukujemy Twoją grafikę. Wybór materiału ma wpływ na ostateczną cenę Towaru Personalizowanego.
Do każdego Towaru Personalizowanego dołączony zostanie certyfikat z Twoim numerem zamówienia.
Jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowej wizualizacji lub dokładniejszego dopasowania grafiki do ściany, z uwzględnieniem położenia drzwi, okien, kaloryferów, mebli itp., modyfikacji kolorystyki, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, taka wizualizacja zostanie przez nas wykonana i wysłana do Ciebie e-mailem w celu akceptacji. Ta usługa jednak może być dodatkowo płatna, przed przystąpieniem do realizacji usługi poinformujemy Cię mailowo o ewentualnych, dodatkowych kosztach i wykonamy ją dopiero po Twojej akceptacji. Proces przetwarzania takiego zamówienia będzie tożsamy z opisanym w kolejnym punkcie Regulaminu Zamówieniu przez formularz kontaktowy.
Składanie Zamówienia przez formularz kontaktowy (jeśli ta opcja jest dostępna) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej:
Zamówienia tą drogą przyjmujemy w Dni robocze, w godzinach podanych na stronie Sklepu. W wiadomości wysłanej przez formularz kontaktowy lub w e-mailu podaj: nazwę Towaru i jego ilość, preferowany sposób dostawy i formę płatności (spośród tych dostępnych na stronie Sklepu) oraz dane niezbędne do realizacji Zamówienia, a zwłaszcza: imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz adres e-mail.
Informację o całkowitej wartości takiego Zamówienia podamy Ci mailowo. Wraz z tą informacją przekażemy Ci, że zawarcie Umowy sprzedaży wiąże się z obowiązkiem zapłaty za zamówiony Towar. W tym momencie Umowa sprzedaży zostaje zawarta.
Jeśli jesteś Konsumentem i składasz Zamówienie przez formularz kontaktowy, po jego złożeniu zawsze prześlemy Ci potwierdzenie warunków Twojego Zamówienia.
Umowa zostaje zawarta, gdy jako Konsument (w odpowiedzi na nasze potwierdzenie warunków Zamówienia) wyślesz nam e-mail, w którym zaakceptujesz treść przesłanego Zamówienia i zgodzisz się na jego realizację, potwierdzisz, że akceptujesz ten Regulamin i zapoznałeś się z informacją o prawie do odstąpienia od Umowy lub jego braku.
Po zawarciu Umowy sprzedaży, potwierdzimy Ci jej warunki, wysyłając je na Twój adres e-mail lub pisemnie na podany przez Ciebie adres.
Jeśli zamawiasz tapetę/grafikę wykonaną na wymiar, realizacja zamówienia rozpoczyna się po akceptacji wizualizacji przesyłanej do Ciebie po opłaceniu zamówienia. Realizacja zamówień na pozostałe produkty rozpoczyna się po opłaceniu zamówienia.
Zamówienia realizujemy niezwłocznie, towar wysyłamy zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych. Jeżeli konieczne jest dłuższe oczekiwanie, poinformujemy Cię o tym. Maksymalny czas realizacji zamówienia wynosi 30 dni od dnia zawarcia umowy sprzedaży.
Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć czas dostawy, który różni się w zależności od wybranego przewoźnika.
Czas oczekiwania na wizualizację wynosi 7 dni roboczych od momentu opłacenia zamówienia, a dla zamówień bardzo nietypowych czy dodatkowo płatnych za przeróbki graficzne - jest określany indywidualnie drogą mailową podczas zamówienia.
Poprawki i uwagi do wysłanej wizualizacji będą uwzględniane i nanoszone o ile jest to możliwe i przesyłane ponownie do akceptacji w ciągu 7 dni roboczych.
Dokładamy wszelkich starań, aby wykonywać nasze zadania szybko, jednakże indywidualne dopasowanie wymaga dokładności i precyzji, dlatego jest duża szansa, że swoją wizualizację dostaniesz szybciej. Ze względu na ilość zamówień musieliśmy jednak zostawić sobie 7 dniowy czas realizacji.
Akceptacja wizualizacji oznacza ostateczne potwierdzenie wyglądu, ułożenia, rozmiaru i proporcji wzoru, a także potwierdzenia wybranego materiału, techniki przygotowania łączeń pomiędzy pasami tapety oraz podziału wzoru na bryty.
Nie produkujemy tapet metalizowanych. Kolor miedzi, złota, srebrna jest wydrukowany, a więc tylko imituje kolor złota, srebra i miedzi.
Możesz zamówić próbkę, aby sprawdzić fakturę materiału, kolor oraz jakość grafiki. Próbka pokaże ogólny wygląd i będzie jedynie fragmentem docelowej tapety, która jest grafiką wielkoformatową, a nie powtarzalnym wzorem. Nie ma możliwości, by próbka zawierała cały wzór, na całą ścianę w skali 1:1.
Ze względu na skalowanie, na próbce mogą być niewidoczne gradienty, przejścia kolorystyczne oraz pełna gama występujących na docelowej tapecie kolorów
Próbka przedstawia wzór wydrukowany dokładnie tak, jak karta w katalogu wzorów, wszelkie zmiany w ich wyglądzie są dodatkowo płatne i wyceniane indywidualne w zależności od wymaganej zmiany.
Próbka stanowi reprezentatywny przykład proporcji wzoru, jakości produktu i wydruku, struktury materiału, ostrości, rozmycia, tonacji kolorystycznej oraz kolorystyki dla pojedynczych barw, które widoczne są na próbce. Jeżeli na jej podstawie nie możesz ocenić, czy spełnia Twoje oczekiwania względem efektu końcowego, powinieneś poprosić o wykonanie próbki innego fragmentu tapety lub zrezygnować z zamówienia.
Próbkę wysyłamy w formacie A3, a jej koszt wynosi 35 zł. plus koszty wysyłki.
Umowę sprzedaży zawieramy w języku polskim, a jej treść jest zgodna z tym Regulaminem.
§ 5
Dostawa Twoich zakupów
Twoje zamówione Towary dostarczamy na terenie Polski, na adres, który wskażesz podczas składania Zamówienia.
Korzystamy z usług firm kurierskich DPD, GLS, DHL, INPOST (kurier i paczkomaty).
Na stronach naszego Sklepu, w opisie każdego towaru, znajdziesz informację o przewidywanej liczbie dni roboczych potrzebnych na realizację zamówienia i jego dostawę, a także o kosztach dostawy.
Termin dostawy i realizacji zamówienia liczymy w Dniach Roboczych.
Do każdego zakupu otrzymasz od nas dowód zakupu.
Jeśli Twoje zamówienie obejmuje towary z różnymi okresami realizacji, dla całego zamówienia przyjmujemy najdłuższy z tych okresów.
Prosimy, abyś sprawdził, czy paczka nie została uszkodzona w transporcie, a tym samym, czy zamówiony Towar dotarł bez uszkodzeń. Jeśli widzisz widoczne uszkodzenia, wypełnij formularz zgłoszenia uszkodzenia przy kurierze.
§ 6
Ceny i metody płatności
Ceny towarów w naszym Sklepie są podane w polskich złotych (PLN) i zawierają wszystkie należne składniki, takie jak podatek VAT, cła czy inne opłaty. To cena ostateczna, którą płacisz.
Możesz wybrać następujące sposoby płatności:
Płatność elektroniczna (np. szybki przelew, karta): W tym przypadku realizację Twojego Zamówienia rozpoczniemy po tym, jak otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia Zamówienia i gdy dostaniemy informację z systemu operatora płatności, że Twoja płatność została dokonana. Wysyłka nastąpi niezwłocznie po skompletowaniu Zamówienia, zazwyczaj w ciągu 1-14 dni roboczych.
Gotówką za pobraniem (płatność u dostawcy przy odbiorze): W tej sytuacji realizację i wysyłkę Twojego Zamówienia rozpoczniemy po tym, jak otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia Zamówienia. Zamówienie zostanie skompletowane i wysłane zazwyczaj w ciągu 1-14 dni roboczych.
Przelewem tradycyjnym: W tej sytuacji realizację i wysyłkę Twojego Zamówienia rozpoczniemy po tym, jak otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia Zamówienia, a Twoja płatność zostanie zaksięgowana na naszym koncie bankowym. Zamówienie zostanie skompletowane i wysłane zazwyczaj w ciągu 1-14 dni roboczych.
Na stronach Sklepu informujemy Cię o terminie, w jakim powinieneś dokonać płatności za Zamówienie. Jeśli nie otrzymamy płatności w tym terminie, po wcześniejszym bezskutecznym wezwaniu Cię do zapłaty (z wyznaczeniem dodatkowego, odpowiedniego terminu), możemy odstąpić od Umowy sprzedaży (na podstawie art. 491 Kodeksu Cywilnego).
Przy zamówieniach Towarów Personifikowanych wyłączona jest możliwość płatności u dostawcy przy odbiorze. Konieczne jest opłacenie zamówienia, abyśmy przystąpili do jego realizacji.
§ 7
Twoje prawo do odstąpienia od Umowy
Jeśli jesteś Konsumentem, masz prawo zrezygnować z zakupionego Towaru bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Aby zachować ten termin, wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu od Umowy przed jego upływem.
Możesz napisać takie oświadczenie samodzielnie lub skorzystać z wzoru, który udostępniamy na stronie naszego Sklepu. Ważne, żeby jasno wynikało z niego, że chcesz odstąpić od umowy.
Ten 14-dniowy termin liczymy od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba) otrzymałeś Towar. Jeśli Umowa dotyczyła świadczenia Usługi, termin liczymy od dnia jej zawarcia.
Gdy tylko otrzymamy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, wyślemy Ci na e-mail potwierdzenie, że je dostaliśmy.
Możesz zwrócić towar tylko wówczas, gdy nie był używany ani nie został w żaden sposób uszkodzony lub zniszczony Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru produktu, jego cech lub funkcjonalności.
Najbezpieczniej zwrócić towar w opakowaniu gwarantującym dobre zabezpieczenie przed ewentualnym uszkodzeniem w transporcie (karton oraz folia bąbelkowa). Rekomendowane jest oznaczenie paczki adnotacją „zwrot” oraz dołączenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Pamiętaj, że mamy w swojej ofercie przede wszystkim produkty wykonywane na indywidualne zamówienie m.in.: tapety, grafiki wielkoformatowe, farby z mieszalnika, naklejki naścienne, obrazy. W stosunku do tych produktów nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy (zwrot) bez podawania przyczyny, te towary są oznaczone jako Towary Personalizowane.
Sytuacje, w których prawo do odstąpienia od Umowy (czyli zwrotu) niestety nie przysługuje Konsumentowi mają miejsce w przypadku umów dotyczących między innymi:
Towarów Personalizowanych, czyli wyprodukowanych na Twoje specjalne zamówienie lub ściśle dostosowanych do Twoich indywidualnych potrzeb: Jeśli Towar został stworzony według Twojej indywidualnej specyfikacji, jest nieprefabrykowany lub służy zaspokojeniu Twoich osobistych potrzeb. Dotyczy to w szczególności takich produktów jak:
Grafik wielkoformatowych (np. tapeta, fototapeta, naklejka ścienna) drukowana na konkretny, podany przez Ciebie wymiar, dostosowana do Twojej ściany,
Farb przygotowywanych (mieszanych) na Twoje indywidualne zamówienie w wybranym przez Ciebie kolorze, który nie jest standardowo dostępny w gotowej ofercie. W przypadku takich Towarów, ze względu na ich spersonalizowany charakter i brak możliwości dalszej odsprzedaży innemu Klientowi, prawo do odstąpienia od umowy w ustawowym terminie jest wyłączone na mocy art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta. Prosimy o przemyślane zakupy tego typu produktów.
Obrazów jako dzieł plastycznych wykonanych ręcznie, które mogą być tworzone według indywidualnych wytycznych Klienta (np. format, kolorystyka, tematyka) lub występujących jako unikat lub w limitowanej edycji, opatrzone podpisem autora. Z uwagi na charakter dzieła – obraz traktowany jest jako towar nieprefabrykowany w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
Usług wykonanych w pełni za Twoją zgodą: Jeśli zamówiłeś usługę, za którą płacisz, a my ją w pełni wykonaliśmy za Twoją wyraźną i wcześniejszą zgodą, i zostałeś poinformowany (oraz zgodziłeś się na to), że po jej wykonaniu stracisz prawo do odstąpienia.
Towarów, których cena zależy od wahań na rynku finansowym: Chodzi o produkty, których cena może się szybko zmieniać, a my nie mamy na to wpływu (np. niektóre metale szlachetne), jeśli te wahania mogą wystąpić przed upływem terminu na odstąpienie.
Towarów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności do użycia.
Produktów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. farba, która została już użyta do pomalowania ściany).
Pilnych napraw lub konserwacji: Jeśli wyraźnie zażądałeś, abyśmy do Ciebie przyjechali w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji. Jeśli przy tej okazji świadczymy dodatkowe usługi (inne niż te, których żądałeś) lub dostarczamy inne Towary (niż części zamienne niezbędne do naprawy), to w odniesieniu do tych dodatkowych usług lub Towarów prawo odstąpienia Ci przysługuje.
Usług, za które płacisz, a które zostały już w pełni wykonane za Twoją wyraźną i wcześniejszą zgodą, w przypadku których wyraźnie zażądałeś, abyśmy przyjechali do Ciebie w celu dokonania naprawy.
Treści cyfrowych (np. e-booki, cyfrowe pliki, w tym audio i video, aplikacje), które nie są zapisane na nośniku materialnym, za które płacisz: Jeśli rozpoczęliśmy świadczenie (np. umożliwiliśmy pobranie) za Twoją wyraźną i wcześniejszą zgodą, zostałeś poinformowany (i zgodziłeś się na to), że po rozpoczęciu świadczenia utracisz prawo odstąpienia od umowy, a my przekazaliśmy Ci potwierdzenie zawarcia umowy.
Wszystkie wyjątki od prawa do odstąpienia od Umowy znajdziesz również w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.
Jeśli odstąpisz od Umowy zawartej na odległość, traktujemy ją tak, jakby nigdy nie została zawarta. To, co sobie wzajemnie świadczyliśmy (Ty pieniądze, my Towar), podlega zwrotowi. Zwracany Towar powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna, aby sprawdzić jego charakter, cechy i sposób działania (np. mogłeś przymierzyć ubranie, ale nie nosić go przez tydzień). Zwrot Towaru powinien nastąpić jak najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni. Zakupiony Towar prosimy odesłać na adres Sprzedawcy.
My również niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, zwrócimy Ci wszystkie dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do Ciebie (zgodnie z zasadami poniżej). Zwrotu płatności dokonamy w taki sam sposób, jakiego użyłeś przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inny sposób, który nie będzie dla Ciebie dodatkowo kosztowny. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej (chyba że zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy od Ciebie Towar).
Ważne! Jeśli wybrałeś sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu poniesionych przez Ciebie dodatkowych kosztów (zwracamy równowartość najtańszej opcji dostawy).
Bezpośredni koszt odesłania Towaru do nas ponosisz Ty, chyba że zgodziliśmy się go ponieść.
§ 8
Zasady reklamacji
Zobowiązujemy się dostarczyć Towar zgodny z Umową – czyli bez wad i taki, jak opisaliśmy.
Jesteśmy odpowiedzialni za niezgodność Towaru z umową (tzw. rękojmia) na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta, jeśli jesteś Konsumentem, a także osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, ale umowa nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (np. zakup drukarki konsumenckiej na fakturę dla działalności graficznej).
Ważne! Rękojmia wobec Przedsiębiorców (w rozumieniu art. 43 Kodeksu cywilnego, czyli gdy zakup jest typowo firmowy i zawodowy) jest wyłączona.
Sposoby zgłoszenia reklamacji:
Pisemnie: BEMAR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Krańcowa 73, 20-356 Lublin
E-mailowo: reklamacje@bemardecor.pl
Telefonicznie: +48 575 148 001
Co powinno zawierać zgłoszenie:
Twoje imię i nazwisko.
Adres do korespondencji.
Opis rodzaju i okoliczności zaistniałego problemu.
Najlepiej dołączyć zdjęcia wadliwego Towaru.
Jeśli to możliwe, dołącz dowód zakupu (np. paragon, fakturę, potwierdzenie przelewu).
Wysłanie/Dostarczenie Towaru: Abyśmy mogli rozpatrzyć reklamację, prosimy o przesłanie lub dostarczenie reklamowanego Towaru na adres sklepu, chyba wspólnie ustalimy abyś tego nie robił.
W ten sam sposób możesz zgłosić reklamacje na jakiekolwiek problemy z funkcjonowaniem naszego Sklepu lub korzystaniem z Usług elektronicznych (np. z założeniem Konta).
Zobowiązujemy się rozpatrzyć każdą reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeśli w zgłoszeniu brakuje niezbędnych informacji, poprosimy Cię o ich uzupełnienie niezwłocznie. Będziesz miał co najmniej 7 dni na uzupełnienie braków od daty otrzymania naszej prośby.
Czego nie obejmuje gwarancja i odpowiedzialność sprzedawcy:
Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku:
Nieprawidłowej aplikacji tapety, naklejki (montażu), farb lub aplikacji na niewłaściwym podłożu.
Niezgodności montażu z instrukcją dołączoną do zamówienia.
Gwarancja na produkt obejmuje samoczynną utratę koloru wyższą niż 10% w stosunku do koloru w dniu montażu.
Gwarancja na produkt nie obejmuje:
Samego montażu oraz uszkodzeń powstałych podczas montażu (np. rozdarcia, przetarcia, zarysowania, rozciągnięcia materiału, nieprawidłowego pasowania brytów).
Uszkodzeń mechanicznych tapet w postaci rys, dziur w tapecie i ścianie.
Uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku szorowania i używania detergentów nieprzeznaczonych do czyszczenia konkretnego materiału.
Produkty będące przedmiotem reklamacji powinny być odesłane w opakowaniu gwarantującym dobre zabezpieczenie przed ewentualnym uszkodzeniem w transporcie.
Rekomendowane jest oznaczenie paczki adnotacją dotyczącą przyczyny reklamacji.
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji koszty odesłania paczki zostaną zwrócone.
Nieuzasadnione reklamacje i uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania towaru nie będą brane pod uwagę. Wszelkie koszty związane z takimi przypadkami pokrywa Kupujący.
Dodruk tapety: Jeżeli z winy Klienta nastąpiło uszkodzenie fragmentu lub części tapety, istnieje możliwość domówienia dodruku. Reklamacje różnic kolorystycznych w przypadku dodruku do wyprodukowanej już tapety nie będą uwzględniane.
Różnice w wizualizacji: Indywidualne ustawienia urządzenia końcowego mogą powodować różnice pomiędzy wizualizacją produktu na Twoim komputerze a rzeczywistym wyglądem produktu (kolor, proporcje itp.). Nie jest to podstawa do reklamacji.
§ 9
Gwarancje od producenta
Niektóre Towary dostępne w naszym Sklepie posiadają gwarancję producenta.
Jeśli dany Towar jest objęty taką gwarancją, wszystkie informacje na ten temat (np. co obejmuje gwarancja i na jaki czas jest udzielona) znajdziesz w opisie tego Towaru na stronie naszego Sklepu.
Procedura reklamacji w tym przypadku jest zgodna z opisaną w § 8 ust 1-8 oraz ust. 9-12. Zgłoszoną reklamacje niezwłocznie przesyłamy producentowi, który w ustawowych terminach jest zobowiązany do jej rozpoznania.
§ 10
Ochrona Twoich danych osobowych
Twoje dane osobowe, które nam podajesz, zbieramy i przetwarzamy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz naszą Polityką Prywatności. Znajdziesz ją na stronie naszego Sklepu.
§ 11
Twoja opinia jest dla nas ważna
Masz prawo do opinii: Możesz dobrowolnie i bezpłatnie wystawić opinię o swoich zakupach i produktach.
Publikacja opinii: Twoje opinie mogą zostać opublikowane w naszym Sklepie Internetowym.
Autentyczność opinii: Opinie mogą wystawiać tylko Klienci, którzy faktycznie kupili u nas produkty. Chcemy, by były autentyczne!
Zmiana zdania: W każdej chwili możesz usunąć swoją opinię.
Zaproszenie do opinii: Po zakupie możemy wysłać Ci e-mail z prośbą o wystawienie opinii.
Prywatność: Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych w związku z opiniami znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.
Zgodność z prawem: Opinie nie mogą być wykorzystywane do działań niezgodnych z prawem, np. nieuczciwej konkurencji czy naruszania czyichś praw.
Żadnych fikcyjnych zakupów: Zabronione jest zawieranie pozornych umów sprzedaży tylko po to, by wystawić opinię.
Nasze prawo do weryfikacji: Zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji opinii oraz do odmowy ich publikacji lub usunięcia, jeśli naruszają regulamin lub prawo
§ 12
Prawa autorskie
Wszystkie wzory spółki Bemar sp. z o.o. chronione są prawem autorskim (utwory).
Kopiowanie, powielanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie i sprzedaż produktów celem uzyskania korzyści finansowych może skutkować sankcjami cywilnymi.
Wszelkie prawa do naszego Sklepu Internetowego – w tym prawa autorskie do treści, prawa do domeny internetowej, strony Sklepu, do nazwy, a także logotypów i formularzy – należą do Bemar sp. z o.o. Korzystanie z nich może odbywać się wyłącznie za naszą zgodą oraz w sposób określony w Regulaminie.
W sprawach nieuregulowanych i spornych niniejszego paragrafu zastosowanie mają przepisy Ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. „O prawie autorskim i prawach pokrewnych”.
§ 13
Kilka ważnych spraw na koniec
Pamiętaj, że zapisy tego Regulaminu dotyczące Konsumenta (szczególnie te o prawie do odstąpienia od umowy i reklamacjach) stosujemy również do Ciebie, jeśli jesteś osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, ale umowa, którą z nami zawierasz, jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością, jednak nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (co wynika np. z przedmiotu Twojej działalności gospodarczej, który można sprawdzić w CEIDG). W takich przypadkach nie stosuje się jednak zapisów o pozasądowych sposobach rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Ewentualne spory między nami a Klientem będącym Konsumentem będą rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego, Ustawy o konsumentach i innych ustaw, zaś spory między nami a Klientem będącym Przedsiębiorcą (w pełnym tego słowa znaczeniu) będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla naszej siedziby w Lublinie.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, w szczególności Kodeks Cywilny, Ustawa o prawach konsumenta, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Jeśli jesteś Konsumentem i coś pójdzie nie tak, a nasza procedura reklamacyjna nie przyniesie satysfakcjonującego rozwiązania, masz kilka możliwości skorzystania z pozasądowych (czyli polubownych) sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia swoich roszczeń. Oto one:
Możesz uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu, korzystając ze wsparcia powiatowego (lub miejskiego) rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, której zadaniem jest ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Federacja Konsumentów udziela porad pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707, a Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem e-mail porady@dlakonsumentow.pl.
Możesz zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, który działa przy Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikającego z zawartej z nami Umowy sprzedaży.
Możesz poprosić wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego. Mediacja to próba polubownego zakończenia sporu między Tobą a nami, z pomocą neutralnego mediatora.
Będziemy Cię informować o zmianach w Regulaminie, publikując informacje na stronie głównej Sklepu z datą obowiązywania i zestawieniem modyfikacji. Jeśli masz u nas Konto Klienta, dodatkowo wyślemy Ci powiadomienie e-mailem. Nowe zasady zaczną obowiązywać najwcześniej 14 dni od ogłoszenia. Jeśli jako posiadacz Konta nie zgodzisz się na nową wersję Regulaminu, poinformuj nas o tym w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia – będzie to równoznaczne z rozwiązaniem umowy o prowadzenie Konta.
Modyfikowany dnia: 13.11.2025r